La compagnie aérienne Emirates franchit une étape historique dans sa stratégie de vente au détail. Avec l’ouverture de sa dixième boutique-phare Emirates World à Abidjan, le transporteur basé à Dubaï consolide sa présence en Afrique de l’Ouest et réinvente l’expérience client avant même l’embarquement.
Cet investissement global de 174 millions AED (47,4 millions USD) témoigne de l’ambition d’Emirates : transformer la planification de voyage en une immersion technologique et luxueuse.
Abidjan : Un nouveau hub de l’expérience client Emirates
La nouvelle boutique d’Abidjan ne se limite pas à la simple vente de billets. Elle propose un véritable voyage sensoriel grâce à :
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L’emblématique lounge de l’A380 : Reproduit en boutique pour offrir l’atmosphère unique du ciel.
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Un siège Business Class : Permettant aux clients de tester le confort haut de gamme de la compagnie.
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Bornes interactives : Des outils numériques et des miroirs à selfie pour une inspiration de voyage immédiate.
Une expansion mondiale fulgurante pour 2026
Le déploiement des concept stores s’accélère. Avec déjà 10 boutiques-phares (Dubaï, Londres, Nairobi, Casablanca, etc.) et 9 points de vente, Emirates prévoit de lancer 29 boutiques supplémentaires en 2026.
« Nous offrons la possibilité aux voyageurs de dialoguer avec notre marque et d’essayer des technologies de pointe pour orchestrer leurs voyages en toute simplicité », explique Adnan Kazim, Président adjoint et Directeur commercial d’Emirates.
D’ici la fin de l’année 2026, le réseau comptera 48 boutiques dans des métropoles mondiales telles que Rome, Madrid, Tokyo, Cape Town ou encore New Delhi.
Personnalisation et immersion technologique
Chaque boutique Emirates World est conçue pour répondre aux spécificités de son marché local :
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Londres et Casablanca : Exposition des nouveaux sièges Premium Economy.
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Dubaï : Un hub de réseautage dédié aux professionnels de l’industrie.
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Singapour et Riyad : Présentation des écrans de siège de la Première Classe.
En plus de ces équipements, les clients peuvent s’inscrire au programme de fidélité Emirates Skywards directement sur place via des bornes en libre-service, ou en ligne ici.
Plus qu’une boutique : Un « Travel Concept Store »
Depuis 2024, ces espaces ont attiré plus de 1,4 million de visiteurs. En intégrant des accessoires de voyage exclusifs et des collections spécifiques à chaque destination (comme les produits dérivés d’Arsenal ou de Wimbledon à Londres), Emirates transforme ses points de vente en véritables destinations shopping.
